Terugbetalingsbeleid

Deze voorwaarden gelden voor consumentenbestellingen bij belravik via belravik.com, voor levering in Europees Nederland.

1. Retourneren zonder opgave van reden

Je kunt een retour aanmelden binnen 30 kalenderdagen na ontvangst, zonder een reden te geven. Dit geldt voor alle aangeboden productcategorieën: Nachtkastje, Hangstoel, Tuinhuis, Paviljoen, Kaptafel, Kledingkast en Vitrinekast.

De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 kalenderdagen. belravik verlengt de meldtermijn tot 30 kalenderdagen. In deze verlengde periode gelden dezelfde onderstaande terugzend- en terugbetalingsregels.

De termijn wordt berekend vanaf de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder. Bij afzonderlijke leveringen binnen één bestelling geldt de ontvangst van het laatste artikel. Bij een artikel in meerdere delen geldt het laatste deel.

Je kunt de koop ook vóór ontvangst herroepen.

2. Eerst contact opnemen

Neem vóór terugzending contact op via support@belravik.com of telefonisch via +1 (501) 074-6285.

Vermeld zo mogelijk:

Je naam en ordernummer of een andere duidelijke orderreferentie.
De artikelen die je wilt retourneren.
Dat je de koop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.
Je verzoek om bevestiging van de retourlocatie en vervoersinstructies.

Een reden, foto's of een klantaccount zijn niet verplicht voor een gewone herroeping.

Het voorafgaande contact dient om de juiste retourlocatie en het vervoer af te stemmen. Voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor een geldige herroeping. Een duidelijke verklaring die je tijdig verstuurt is voldoende. Bewaar daarvan een kopie of ander bewijs.

De gebruikelijke eerste behandeling van een serviceverzoek is 1–3 werkdagen. Deze behandelindicatie beperkt je wettelijke rechten niet.

3. Retouradres en terugsturen

Het contactadres in Alexander is geen retouradres voor goederen. Stuur goederen niet naar dit adres en kies niet zelf een andere retourbestemming.

De klantenservice bevestigt de passende retourlocatie voor jouw bestelling, rekening houdend met een zo nabij mogelijke beschikbare afhandeling.

Na je herroepingsmelding heb je 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen. De verzenddatum is bepalend. Een door belravik veroorzaakte vertraging bij het verstrekken van de retourlocatie wordt niet gebruikt om een tijdig gemelde retour af te wijzen.

Verpak de goederen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. Voor een kledingkast, vitrinekast, tuinhuis of paviljoen kan speciaal vervoer nodig zijn. Stem dit eerst af voordat je kostbaar transport boekt.

4. Retourkosten

Retour zonder opgave van reden: je organiseert de terugzending en draagt de rechtstreekse retourkosten, voor zover je hierover vóór aankoop correct bent geïnformeerd.

Grote of zware artikelen: als terugsturen per gewone post niet mogelijk is, moet vóór aankoop een redelijke raming van de retourkosten zijn verstrekt. Ontbreekt wettelijk vereiste kosteninformatie, dan komen die retourkosten niet voor jouw rekening.

Defect, verkeerde levering of transportschade: noodzakelijke retourkosten voor de wettelijke oplossing komen voor rekening van belravik. Neem eerst contact op voor de praktische vervoersafhandeling.

Er gelden geen administratie-, herbevoorradings- of terugbetalingskosten.

5. Uitpakken, beoordelen en waardevermindering

Je mag een artikel uitpakken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk is. Een geopende verpakking of ontbrekende originele verpakking is op zichzelf geen reden om herroeping te weigeren.

Gebruik de oorspronkelijke verpakking als dat mogelijk is, of een andere voldoende beschermende verpakking. Verpak losse meubelonderdelen en glas zorgvuldig.

Alleen aantoonbare waardevermindering door omgang of montage die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan worden verrekend, voor zover wettelijk toegestaan en je correct bent geïnformeerd. Een inhouding moet worden toegelicht.

Gebruikssporen leiden niet automatisch tot weigering van het volledige retourbedrag.

6. Wanneer wordt terugbetaald?

Bij herroeping is terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsmelding verschuldigd.

belravik mag terugbetaling wettelijk uitstellen totdat:

De goederen zijn ontvangen; of
Jij bewijs van terugzending hebt verstrekt.

Het moment dat het eerst plaatsvindt is bepalend. Dit opschortingsrecht geldt niet als belravik heeft aangeboden de goederen zelf op te halen.

Een interne controle creëert geen nieuwe termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van de retour. Deze regels gelden ook voor een retourmelding tussen dag 15 en dag 30.

7. Welk bedrag wordt terugbetaald?

Bij herroeping van de volledige bestelling omvat de terugbetaling:

Het aankoopbedrag.
De betaalde standaardkosten van de oorspronkelijke levering.

Een meerprijs voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode boven de goedkoopste aangeboden standaardlevering hoeft niet te worden vergoed.

Bij een gedeeltelijke retour worden de betreffende artikelbedragen terugbetaald. Oorspronkelijke bezorgkosten blijven alleen staan voor zover die ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de behouden artikelen.

Eerder gratis vervoer wordt door een retour niet achteraf omgezet in een nieuwe verzendheffing.

8. Betaalmethode en verwerking

Terugbetaling gebeurt via dezelfde Visa-, Mastercard- of American Express-betaling, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder extra kosten. Je hoeft geen tegoedbon te accepteren.

De gebruikelijke interne verwerking is 1–3 werkdagen zodra terugbetaling aan de orde is, binnen de wettelijke termijn en met uitsluitend het beschreven wettelijke uitstel.

De daaropvolgende verwerking door de financiële instelling duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Dit is een indicatie en geen aanvullende verlenging van de wettelijke termijn.

9. Ruilen, defecten en onjuiste levering

Wil je zonder opgave van reden een ander artikel, dan kun je retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. De prijs en beschikbaarheid van de nieuwe bestelling zijn bepalend.

Bij een gebrek, verkeerde levering of transportschade gelden daarnaast je wettelijke rechten op kosteloos herstel of vervanging en, waar toepasselijk, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

Deze wettelijke rechten zijn niet beperkt tot de retourtermijn van 30 dagen. Meld een probleem bij de klantenservice en stem vóór terugzending de retourlocatie af.

10. Annuleren vóór verzending

Tot verzending kun je zonder opgave van reden annuleren. Bij volledige annulering bestaat recht op terugbetaling van het aankoopbedrag en eventueel betaalde verzendkosten.

De gebruikelijke verwerking na bevestiging is 1–3 werkdagen, zonder annuleringskosten. Bij herroeping geldt de wettelijke uiterste terugbetalingstermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de melding.

11. Modelformulier voor herroeping

Je kunt het onderstaande model kopiëren en per e-mail of post gebruiken. Een eigen ondubbelzinnige verklaring is eveneens geldig.

De postbestemming hieronder is uitsluitend voor je verklaring, niet voor retourgoederen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

belravik
609 Westgate Cv
Alexander, AR 72002
Verenigde Staten
E-mail: support@belravik.com

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen ()/de levering van de volgende dienst () herroep/herroepen ().

Vermeld bij het gebruiken van dit formulier:

De betreffende goederen of dienst.
Besteld op () / Ontvangen op ().
Naam/Namen consument(en).
Adres consument(en).
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier.
Datum van de verklaring.

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Een ordernummer mag je toevoegen, maar is niet verplicht wanneer de aankoop op een andere manier voldoende duidelijk kan worden vastgesteld.

12. Contact

E-mail: support@belravik.com
Telefoon: +1 (501) 074-6285
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 10:00–17:00 uur CET/CEST.
Zaterdag, zondag en officiële feestdagen: gesloten.