Over ons

belravik is een online winkel voor meubels en artikelen voor binnen- en buitenruimtes. Deze informatie geldt voor consumentenbestellingen via belravik.com voor levering in Europees Nederland.

Assortiment

Het assortiment omvat Nachtkastje, Hangstoel, Tuinhuis, Paviljoen, Kaptafel, Kledingkast en Vitrinekast. De gekozen uitvoering, de overeengekomen omschrijving en de uitdrukkelijk inbegrepen onderdelen bepalen wat je koopt. Decoratie of accessoires op afbeeldingen zijn alleen inbegrepen als dat duidelijk in het aanbod staat.

Informatie voor je keuze

• Nachtkastje, Kaptafel, Kledingkast en Vitrinekast: afmetingen, indeling, materiaal en beschikbare ruimte zijn van belang, inclusief deuren en doorgangen.
• Hangstoel: ga na of een standaard en bevestigingsonderdelen zijn inbegrepen en voor welke toepassing en belasting de aangeboden uitvoering bedoeld is.
• Tuinhuis en Paviljoen: houd rekening met de beschikbare plaats, toegang voor levering en eventuele plaatselijke bouw- of vergunningsregels.

Ontbreekt informatie die voor je aankoop belangrijk is? Vraag vóór het bestellen uitleg via support@belravik.com. Een informatieverzoek verplicht je niet tot aankoop.

Grensoverschrijdend winkelen

Het contactadres van belravik ligt in de Verenigde Staten. Voor de op Nederland gerichte consumentenovereenkomst blijft de dwingende Nederlandse en Europese consumentenbescherming van toepassing. De locatie van het contactadres beperkt je wettelijke rechten niet.

Ondersteuning

Voor een vraag over een product, bestelling, annulering of retour kun je de klantenservice benaderen. Vermeld bij een bestaande aankoop zo mogelijk een orderreferentie. Deel geen volledige kaartgegevens, kaartbeveiligingscodes of eenmalige verificatiecodes.

De praktische aankoopstappen staan onder Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid. Voor bezorging en retouren gelden de betreffende beleidsvoorwaarden.

Consumentenrechten, klachten en geschillen

Wettelijke conformiteit

Een artikel moet overeenkomen met de bestelling en de eigenschappen hebben die je redelijkerwijs mag verwachten. Onder meer de omschrijving, prijs, normale toepassing en verwachte levensduur tellen daarbij mee. In Nederland is wettelijke conformiteitsbescherming niet beperkt tot een vaste termijn van uitsluitend twee jaar.

Een ontbrekend onderdeel, verkeerd artikel of beschadigd meubelpaneel kan een tekortkoming zijn. Bij een gebrek gelden onder de wettelijke voorwaarden kosteloos herstel of vervanging. Als deze oplossingen onmogelijk zijn, worden geweigerd of niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden, kunnen prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling van toepassing zijn. Bij een gering gebrek is ontbinding niet altijd mogelijk.

Een probleem melden

Meld een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Beschrijf het probleem en vermeld zo mogelijk het ordernummer en de betrokken onderdelen. Foto's kunnen helpen, maar zijn geen algemene voorwaarde voor het bestaan van je wettelijke rechten.

Klacht en behandeling

Mail je klacht en gewenste oplossing naar support@belravik.com of bel +1 (501) 074-6285. De gebruikelijke eerste beoordeling is 1–3 werkdagen. Bij nader onderzoek kan meer tijd nodig zijn. Een interne beoordeling verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.

Geschillen en toepasselijk recht

Op de op Nederland gerichte consumentenovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Dwingende bescherming en wettelijke regels over de bevoegde rechter blijven gelden. Je hoeft een geschil niet uitsluitend aan een Amerikaanse rechter voor te leggen.

Bij een onopgelost geschil kun je informatie inwinnen bij ACM ConsuWijzer, juridisch advies vragen of naar de bevoegde rechter gaan. Een klacht bij belravik beperkt deze mogelijkheden niet.

Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid

Valuta en betaalmethoden

Betalingen worden uitsluitend in euro (EUR) verwerkt. Je kunt afrekenen met:

• Visa
• Mastercard
• American Express

De kaartuitgever kan aanvullende verificatie vragen of een betaling weigeren. Bij een rekening in een andere valuta kunnen omrekenkosten van je financiële instelling gelden.

Prijzen, btw en bijkomende kosten

Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Vóór de definitieve bestelling kun je het artikelbedrag, eventuele korting, verzendkosten en het totaal controleren. Betaalde extra's vereisen je uitdrukkelijke keuze.

Standaardverzending is gratis vanaf € 155,18. Onder deze grens geldt € 8,56 per bestelling. De grens wordt berekend over het artikelbedrag inclusief btw, na korting en vóór verzendkosten.

Bij eventuele invoer voor levering in Nederland komen toepasselijke invoerrechten en inklaringskosten voor rekening van belravik. Ontvang je toch een verzoek om zulke aanvullende leveringskosten te betalen, neem dan eerst contact op met de klantenservice.

Zo werkt afrekenen

1. Kies het artikel, de uitvoering en het aantal.
2. Controleer de artikelen en bedragen in je winkelmand.
3. Vul je contact-, factuur- en bezorggegevens in.
4. Controleer het volledige totaal en de aankoopvoorwaarden.
5. Selecteer Visa, Mastercard of American Express.
6. Bevestig de bestelling met betalingsverplichting en voltooi eventuele kaartverificatie.
7. Bewaar de order- en betaalbevestiging.

Veiligheid en betaalproblemen

Controleer het domein en de HTTPS-verbinding voordat je betaalgegevens invoert. Een betaalverwerker kan tijdens het afrekenen een eigen beveiligde omgeving gebruiken. Deel geen pincode, kaartbeveiligingscode of verificatiecode per e-mail of telefoon.

Bij een dubbele afschrijving, afwijkend bedrag of onduidelijke betaalstatus kun je mailen naar support@belravik.com. Plaats bij twijfel niet direct dezelfde bestelling opnieuw. Een kennelijke prijsfout geeft geen recht om zonder jouw instemming een hoger bedrag af te schrijven.

Bestelling wijzigen of annuleren

Een verzoek indienen

Mail bij voorkeur naar support@belravik.com met je ordernummer of een andere duidelijke orderreferentie. Geef aan welke artikelen je wilt annuleren of welke gegevens je wilt wijzigen. Je kunt ook bellen naar +1 (501) 074-6285. Een reden voor annulering is niet nodig.

Orderstatus en wijzigingen

De orderstatus bij ontvangst van je verzoek is bepalend voor het stoppen van de verzending. Een nog niet verzonden bestelling kan ook worden geannuleerd als de interne verwerking al is begonnen. De gebruikelijke behandeling van een verzoek is 1–3 werkdagen. Een latere interne beoordeling neemt een tijdig ontvangen annuleringsverzoek niet weg.

Een wijziging van adres, uitvoering of aantal hangt af van de uitvoerbaarheid. Een hogere prijs of extra kosten vereisen je instemming. Lukt een gewenste wijziging vóór verzending niet, dan kun je voor annulering kiezen.

Terugbetaling

Na bevestiging van de annulering is de gebruikelijke terugbetalingsverwerking 1–3 werkdagen. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, zonder annulerings- of terugbetalingskosten. Bij herroeping geldt uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding.

De daaropvolgende verwerking door de financiële instelling duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Dat is een indicatie en geen aanvullende verlenging van de wettelijke termijn.

Als de bestelling al onderweg is

Ook vóór ontvangst mag je de koop herroepen. Een verzonden pakket kan niet altijd meer worden gestopt. Neem dan contact op om de ontvangst en eventuele terugzending af te stemmen. Wachten op een reactie is geen voorwaarde voor een geldige herroepingsmelding.

Laat een pakket niet zonder nadere melding teruggaan. Alleen weigeren of niet ophalen maakt niet altijd duidelijk dat je de koop wilt herroepen. De verdere procedure staat onder Retourneren, ruilen en terugbetalen.

Juridische informatie en contactgegevens

Deze beleidsinformatie heeft betrekking op de winkel onder de handelsnaam belravik en het domein belravik.com.

Handelsnaam

belravik

Website en hoofddomein

https://belravik.com · belravik.com

Contact- en correspondentieadres

belravik
609 Westgate Cv
Alexander, AR 72002
Verenigde Staten

E-mail

support@belravik.com

Telefoon

+1 (501) 074-6285

Klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 10:00–17:00 uur CET/CEST.
Zaterdag, zondag en officiële feestdagen: gesloten.

Domein en communicatie

Het hoofddomein is belravik.com. De extensie is .com; het supportadres gebruikt hetzelfde domein. De extensie betekent niet dat belravik in Nederland is gevestigd. Het contactadres bevindt zich in de Verenigde Staten.

Correspondentie en retourgoederen

Het contactadres is niet het retouradres voor goederen. Neem vóór terugzending contact op met de klantenservice om de passende retourlocatie en vervoersafhandeling te bevestigen. Een schriftelijke herroepingsverklaring mag wel naar het correspondentieadres worden gestuurd.

Bereikbaarheid en werkdagen

Je kunt op ieder moment een e-mail versturen. Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag, uitgezonderd officiële feestdagen. De genoemde tijden volgen CET/CEST en niet de plaatselijke tijd in Arkansas. Je telefoonaanbieder kan internationale belkosten rekenen.

Bewaar je orderbevestiging en de voorwaarden die bij je aankoop golden. Voor een privacyverzoek, klacht of retour kun je dezelfde contactgegevens gebruiken.

Privacyverklaring (AVG)

Reikwijdte en aanspreekpunt

Deze verklaring betreft persoonsgegevens bij het bezoeken van belravik.com, bestellen, betalen, bezorgen, retourneren en contact met belravik. Privacyvragen kun je richten aan support@belravik.com of aan het correspondentieadres in de contactinformatie.

Voor op Nederland gerichte verwerking gelden de AVG/GDPR, de Uitvoeringswet AVG en toepasselijke Nederlandse privacy- en cookieregels.

Gegevens die kunnen worden verwerkt

• Naam, e-mailadres en eventueel telefoonnummer.
• Factuur- en bezorgadres, ordernummer en bestelde artikelen.
• Betaalstatus, transactiereferentie en verzend- of retourstatus.
• Correspondentie en informatie voor een klacht of retour.
• Technische gegevens zoals IP-adres, browser, apparaat en beveiligingslogboeken.
• Door jou verstrekte voorkeuren en eventuele toestemmingskeuzes.

Gegevens kunnen afkomstig zijn van jou, van het gebruik van de website en, voor zover nodig voor je aankoop, van betaal- en logistieke dienstverleners.

Doelen en rechtsgronden

• Uitvoering van de overeenkomst: bestellen, betalen, leveren, retouren en aankoopservice.
• Toestemming: eventuele nieuwsbrieven, marketing en optionele tracking waarvoor toestemming nodig is.
• Wettelijke verplichting: verplichte administratie, belastingverplichtingen en rechtsgeldige verzoeken van bevoegde autoriteiten.
• Gerechtvaardigd belang: beveiliging, fraudeonderzoek en het oplossen van technische problemen, na afweging tegen jouw rechten.

Marketingtoestemming is geen voorwaarde voor een aankoop. Een gerechtvaardigd belang vervangt geen wettelijk vereiste toestemming voor cookies of tracking.

Delen en internationale verwerking

Gegevens kunnen voor zover noodzakelijk worden gedeeld met aanbieders van winkelhosting, betaalverwerking, professionele logistiek, IT-ondersteuning en administratie. Waar vereist gelden verwerkersafspraken. Contactgegevens worden niet verkocht.

Bij doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte, waaronder eventuele verwerking in de Verenigde Staten, gelden de AVG-doorgifteregels. Daarvoor is een geldige doorgiftegrond nodig, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen met aanvullende maatregelen waar nodig.

Je kunt informatie vragen over de ontvangers, landen van verwerking en waarborgen die voor jouw gegevens gelden.

Bewaren en beveiligen

Gegevens worden bewaard zolang nodig voor het doel, wettelijke verplichtingen en gerechtvaardigde aanspraken. Aankoopgegevens kunnen nodig blijven voor retouren, conformiteitsvragen en geschillen. Voor stukken waarop de Nederlandse fiscale bewaarplicht van toepassing is, geldt in beginsel zeven jaar.

Een wettelijke bewaarplicht kan directe verwijdering beperken. Toegang tot gegevens behoort beperkt te zijn tot wat voor de betreffende taak nodig is. Deel bij een gewone servicevraag geen kaartbeveiligingscode of volledig identiteitsbewijs.

Jouw rechten

Je kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking en, waar toepasselijk, gegevensoverdracht vragen. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing. Toestemming kun je op ieder moment intrekken. Dat verandert niets aan eerdere rechtmatige verwerking.

Mail je verzoek naar support@belravik.com. Bij redelijke twijfel kan een evenredige identiteitscontrole nodig zijn. De wettelijke antwoordtermijn is in beginsel één maand. Een noodzakelijke toegestane verlenging wordt binnen die eerste maand toegelicht. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookiebeleid en cookie-instellingen

Cookies en vergelijkbare technieken

Cookies zijn kleine bestanden op je apparaat. Ook lokale opslag, pixels en vergelijkbare technieken kunnen informatie opslaan of uitlezen. Daarop kunnen dezelfde toestemmingsregels van toepassing zijn.

Noodzakelijke technieken

Strikt noodzakelijke technieken ondersteunen een door jou gevraagde functie, zoals de winkelmand, beveiliging of het bewaren van je privacykeuze. Voor zover zij onder de wettelijke uitzondering vallen, is geen toestemming nodig.

Analyse en marketing

Niet-vrijgestelde analyse en advertentietracking vereisen voorafgaande, actieve toestemming. Dat geldt ook voor eventuele advertentiepixels en technieken die bezoekers over websites heen volgen. Alleen analyse die voldoet aan de Nederlandse wettelijke uitzondering kan zonder toestemming plaatsvinden.

Je keuze beheren

Je mag optionele technieken weigeren en eerder gegeven toestemming intrekken. Weigeren hoort even eenvoudig te zijn als accepteren. Alleen verder surfen is geen geldige toestemming. Het weigeren van optionele tracking mag de toegang tot de winkel niet blokkeren.

Gebruik de aangeboden cookie- of privacybediening om je keuzes te beheren. Via je browser kun je opgeslagen cookies daarnaast bekijken, verwijderen of blokkeren. Daarbij kunnen ook een bewaarde winkelmand of eerdere voorkeuren verdwijnen.

Informatie en vragen

Voor optionele technieken hoort vóór toestemming informatie beschikbaar te zijn over doel, aanbieder, bewaartermijn en betrokken derden. Sessiecookies vervallen bij het einde van de sessie; blijvende technieken volgen hun opgegeven bewaartermijn.

Werkt het beheren van een keuze niet, of heb je vragen? Mail naar support@belravik.com. Voor je gegevensrechten geldt de Privacyverklaring (AVG).

Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor consumentenbestellingen bij belravik via belravik.com voor levering in Europees Nederland, waaronder de genoemde meubel- en tuincategorieën. Duidelijk overeengekomen aanvullende afspraken maken deel uit van de aankoop. Dwingende consumentenrechten gaan voor.

2. Websitegebruik en eventuele accounts

Verstrek juiste gegevens en bescherm de toegang tot een eventueel account. Meld vermoedelijk onbevoegd gebruik zodra je dit ontdekt. Onderhoud of een storing beëindigt geen bestaande bestelling, retourmelding of wettelijke aanspraak. Je bent niet automatisch aansprakelijk voor ieder gebruik door een derde.

3. Productinformatie, voorraad en prijzen

De gekozen uitvoering en overeengekomen omschrijving zijn bepalend. Een scherm kan kleuren anders weergeven, maar rechtvaardigt geen wezenlijke afwijking van de aankoop. Bij een kennelijke fout of onbeschikbaarheid is een andere uitvoering, hogere prijs of vervangend artikel alleen mogelijk met jouw instemming.

4. Bestellen en betalen

Vóór de definitieve bestelhandeling kun je de artikelen, gegevens en het totaal controleren. De definitieve handeling maakt de betalingsverplichting duidelijk. Betaling is uitsluitend in EUR via Visa, Mastercard of American Express. Zie Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid.

5. Levering

De geschatte totale levertijd is 8–16 werkdagen, inclusief verwerking en vervoer. Bezorggebied, kosten en de behandeling van vertragingen staan onder Verzending en levering.

6. Wijzigen en annuleren

Annuleren zonder opgave van reden is mogelijk tot verzending. Je wettelijke herroepingsrecht blijft ook daarna bestaan. Zie Bestelling wijzigen of annuleren.

7. Retouren en terugbetalingen

Je kunt een retour zonder reden binnen 30 kalenderdagen na ontvangst aanmelden. Neem vóór terugzending contact op om de retourlocatie en vervoersafhandeling te bevestigen. De wettelijke instructies, het modelformulier en terugbetaling staan onder Retourneren, ruilen en terugbetalen.

8. Privacy en gegevensbescherming

Voor persoonsgegevens gelden de Privacyverklaring (AVG) en het Cookiebeleid en cookie-instellingen. Het aanvaarden van aankoopvoorwaarden is geen toestemming voor marketing of optionele tracking.

9. Geschillen en recht

Nederlands recht geldt voor de op Nederland gerichte consumentenovereenkomst. Dwingende bescherming en wettelijke bevoegdheidsregels blijven van toepassing. De klachtenprocedure staat onder Consumentenrechten, klachten en geschillen.

10. Wijziging van voorwaarden

Een nieuwe versie geldt voor nieuwe bestellingen vanaf de bekendmaking. Voor een bestaande aankoop blijft de overeengekomen versie gelden, tenzij de wet anders vereist of je rechtsgeldig instemt met een wijziging. Reeds ontstane wettelijke rechten blijven bestaan.

11. Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid wordt volgens de toepasselijke wet beoordeeld. Externe betaal- of logistieke diensten nemen eigen wettelijke verplichtingen van belravik niet weg. Er geldt geen uitsluiting waar de wet deze niet toestaat, waaronder voor letselschade of opzet voor zover toepasselijk.

12. Intellectuele eigendom

Merken, teksten, afbeeldingen en vormgeving kunnen beschermd zijn. Persoonlijk raadplegen en het bewaren van aankoopdocumenten blijven mogelijk. Ander hergebruik vereist toestemming of een geldige wettelijke uitzondering.

13. Contact

belravik · 609 Westgate Cv, Alexander, AR 72002, Verenigde Staten · +1 (501) 074-6285 · support@belravik.com. Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 10:00–17:00 CET/CEST; gesloten in het weekend en op officiële feestdagen.

Toegankelijkheidsverklaring

Toegang tot informatie

Deze informatie betreft het raadplegen van beleid en het gebruiken van de online winkel. Voor de dienstverlening gelden de toepasselijke Nederlandse toegankelijkheidsregels, voor zover de dienst daaronder valt.

Deze pagina gebruiken

De pagina gebruikt herkenbare koppen, tekstlinks en een inklapbare inhoudsopgave. Je kunt de browser gebruiken om tekst te vergroten of af te drukken. De inhoudsopgave is met het toetsenbord te bedienen en de tekstindeling past zich aan de schermbreedte aan.

Een belemmering melden

Kun je informatie niet lezen of een aankoopstap niet gebruiken? Mail naar support@belravik.com of bel +1 (501) 074-6285. Beschrijf de betreffende stap en het probleem. Je kunt je browser of hulpmiddel noemen; medische gegevens zijn niet nodig.

Ondersteuning en klacht

De gebruikelijke eerste beoordeling is 1–3 werkdagen. Verdere behandeling hangt af van de oorzaak en eventueel betrokken dienstverleners. Je kunt vragen om uitleg over een artikel, bestelling of beleidsregel per e-mail of telefoon.

Bij ontevredenheid kun je de klachtenprocedure gebruiken. Persoonsgegevens in een melding vallen onder de privacyverklaring. Deze verklaring bevat geen onafhankelijke certificering van de volledige website.

Verzending en levering

Bezorggebied

Levering is beschikbaar in Europees Nederland. Andere landen, waaronder België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, vallen buiten het bezorggebied. Er is ook geen levering naar Aruba, Curaçao, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius en Saba.

Kosten en totale levertijd

Vanaf € 155,18

Gratis standaardverzending.

Onder € 155,18

€ 8,56 per bestelling.

Berekening van de grens

Artikelbedrag inclusief btw, na korting en vóór verzendkosten.

Geschatte totale levertijd

8–16 werkdagen, inclusief verwerking en vervoer.

Dagelijkse verwerkingsgrens

17:00 uur CET/CEST op werkdagen.

Verzendmethode

Standaardlevering via een aangewezen professionele logistieke dienstverlener.

De indicatie wordt gerekend vanaf bevestiging van bestelling en betaling. Na 17:00 uur of op een niet-werkdag ontvangen bestellingen tellen vanaf de volgende werkdag. Een uitdrukkelijk overeengekomen specifieke leverafspraak gaat voor.

Grote meubels en tuinartikelen

Kledingkasten, vitrinekasten, tuinhuizen en paviljoenen kunnen uit meerdere colli of onderdelen bestaan. Controleer waar mogelijk het aantal ontvangen pakketten. Meld een ontbrekend pakket of onderdeel bij de klantenservice; je hoeft daarvoor niet uitsluitend de vervoerder aan te spreken.

Het geschikte vervoer hangt af van formaat en gewicht. Montage, plaatsing, funderingswerk en levering op een verdieping maken alleen deel uit van de aankoop als dat uitdrukkelijk is overeengekomen. Extra diensten en kosten vereisen je instemming.

Tracking en invoerkosten

Beschikbare verzend- en trackinginformatie wordt per e-mail verstrekt. Een trackingstatus kan met vertraging worden bijgewerkt. Bij groot vervoer kan afstemming over het bezorgmoment nodig zijn.

Toepasselijke invoerrechten en inklaringskosten voor levering in Nederland zijn voor rekening van belravik. Neem bij een afwijkend betalingsverzoek eerst contact op met de klantenservice.

Adreswijziging en annulering

Controleer het bezorgadres vóór betaling. Meld een fout zo snel mogelijk via support@belravik.com. Vóór verzending kun je annuleren volgens Bestelling wijzigen of annuleren. Na verzending kan omleiden beperkt zijn. Extra kosten door onjuiste door jou verstrekte gegevens moeten worden toegelicht en mogen niet automatisch worden opgelegd.

Vertraging, verlies en schade

De levertijd is een schatting. Bij vertraging kun je een actuele status vragen en, waar nodig, een redelijke aanvullende levertermijn stellen. Als levering daarna uitblijft, kun je volgens de wet ontbinden en terugbetaling vragen. Een aanvullende termijn is niet vereist wanneer de wet directe ontbinding toestaat.

Het risico van verlies of schade blijft bij belravik tot jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt. Foto's en verpakkingsmateriaal kunnen bij schade helpen, maar een ontbrekende foto of niet-onmiddellijke melding neemt je wettelijke rechten niet automatisch weg.

Voor een beschadigd of verkeerd geleverd artikel kun je de klantenservice benaderen. De verdere afhandeling staat onder Retourneren, ruilen en terugbetalen.

Retourneren, ruilen en terugbetalen

1. Wettelijke bedenktijd en langere retourtermijn

Bij de hier bedoelde online consumentenaankopen in Nederland geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. belravik verlengt de meldtermijn tot 30 kalenderdagen na ontvangst. In deze verlengde periode gelden dezelfde onderstaande terugzend- en terugbetalingsregels.

De termijn loopt tot 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen heeft ontvangen. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen geldt het laatste artikel. Bij een artikel in meerdere delen geldt het laatste deel. Je mag ook vóór ontvangst herroepen.

2. Eerst contact opnemen

Mail naar support@belravik.com of bel +1 (501) 074-6285. Meld duidelijk dat je de koop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen en vraag tegelijk om het retouradres en de logistieke instructies.

Vermeld zo mogelijk je naam, ordernummer of andere orderreferentie en de betrokken artikelen. Een reden voor een gewone retour is niet nodig. De gebruikelijke eerste behandeling van een serviceverzoek is 1–3 werkdagen.

Het voorafgaande contact is voor het bevestigen van de retourlocatie en het vervoer. Voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde voor een geldige herroeping. Een duidelijke, tijdig verzonden verklaring is voldoende. Bewaar een kopie of ander bewijs van je melding.

3. Retouradres en terugzendtermijn

Stuur goederen niet naar het contactadres in Alexander en kies niet zelf een ander adres. De klantenservice verstrekt en bevestigt de retourlocatie voor jouw bestelling. Daarbij wordt rekening gehouden met passende en zo nabij mogelijke beschikbare retourafhandeling.

Na de herroepingsmelding heb je 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen. De verzenddatum is bepalend. Een door belravik veroorzaakte vertraging bij het bevestigen van de retourlocatie wordt niet gebruikt om een tijdig gemelde retour af te wijzen.

Bewaar het verzendbewijs en gebruik voldoende beschermende verpakking. Voor een kledingkast, vitrinekast, tuinhuis of paviljoen kan speciaal vervoer nodig zijn. Stem dit eerst met de klantenservice af voordat je kostbaar transport boekt.

4. Retourkosten

• Retour zonder opgave van reden: je organiseert de terugzending en draagt de rechtstreekse kosten, voor zover je hierover vóór aankoop correct bent geïnformeerd.
• Grote of zware goederen: als terugsturen per gewone post niet mogelijk is, moet vóór aankoop een redelijke raming van de retourkosten zijn verstrekt. Ontbreekt wettelijk vereiste kosteninformatie, dan komen die retourkosten niet voor jouw rekening.
• Defect, verkeerde levering of transportschade: noodzakelijke retourkosten voor de wettelijke oplossing komen voor rekening van belravik. Stem het vervoer eerst af, zodat je niet onnodig zelf kostbaar transport boekt.
• Geen extra heffing: er gelden geen administratie-, herbevoorradings- of terugbetalingskosten.

5. Beoordelen en verpakken

Je mag de goederen uitpakken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk is. Een geopende verpakking of het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om herroeping te weigeren.

Verpak losse meubelonderdelen zorgvuldig. Bij een vitrinekast verdient glas extra bescherming; bij grote sets helpt een duidelijke ordening van onderdelen om beschadiging of verlies tijdens terugvoer te beperken. Dit zijn praktische verzendadviezen en geen aanvullende uitsluitingen van je herroepingsrecht.

Alleen aantoonbare waardevermindering door omgang of montage die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan worden verrekend voor zover wettelijk toegestaan en je correct bent geïnformeerd. Een inhouding moet worden toegelicht. Er is geen automatische volledige weigering vanwege gebruikssporen.

6. Wettelijke termijn voor terugbetaling

Een interne beoordeling creëert geen nieuwe termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van de retour. Dezelfde terugbetalingsregels gelden bij een melding in de verlengde periode van dag 15 tot en met dag 30.

7. Aankoopbedrag en standaardbezorgkosten

Bij herroeping van de volledige bestelling omvat de terugbetaling het aankoopbedrag en de betaalde standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Alleen de meerprijs van een door jou gekozen duurdere bezorgmethode boven de goedkoopste aangeboden standaardlevering hoeft niet te worden vergoed.

Bij een gedeeltelijke retour worden de betreffende artikelbedragen terugbetaald. Oorspronkelijke bezorgkosten blijven alleen staan voor zover deze ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de behouden artikelen. Eerder gratis vervoer wordt door een retour niet achteraf omgezet in een nieuwe verzendheffing.

8. Betaalmethode en verwerking

Terugbetaling gebeurt via dezelfde Visa-, Mastercard- of American Express-betaling, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder extra kosten. Je hoeft geen tegoedbon te accepteren.

De gebruikelijke interne verwerking is 1–3 werkdagen zodra terugbetaling aan de orde is, binnen de wettelijke termijn en met uitsluitend het beschreven wettelijke uitstel. De daaropvolgende verwerking door de financiële instelling duurt doorgaans 1–3 werkdagen. Dit vormt geen aanvullende verlenging van de wettelijke termijn.

9. Ruilen en problemen met een artikel

Voor een ander artikel zonder opgave van reden kun je de retourprocedure gebruiken en een nieuwe bestelling plaatsen. De prijs en beschikbaarheid van de nieuwe bestelling zijn bepalend. Stem vóór terugzending altijd de retourlocatie af.

Bij een gebrek, verkeerde levering of transportschade gelden daarnaast de wettelijke rechten op kosteloos herstel of vervanging en, waar toepasselijk, prijsvermindering of ontbinding. Die rechten zijn niet beperkt tot de retourtermijn van 30 dagen.

10. Wettelijk modelformulier voor herroeping

Je kunt het onderstaande model kopiëren en per e-mail of post gebruiken. Een eigen duidelijke verklaring is ook geldig. De postbestemming hieronder is voor de herroepingsverklaring, niet voor goederen.

Een ordernummer kan helpen de aankoop terug te vinden. Het ontbreken ervan maakt een verder voldoende duidelijke verklaring niet ongeldig. Een reden, klantaccount of foto is niet verplicht voor een gewone herroeping.

11. Retourvragen

Voor adresbevestiging, vervoersafstemming of een vraag over terugbetaling: support@belravik.com of +1 (501) 074-6285. Vermeld bij een verzonden retour zo mogelijk het verzendbewijs. Een servicebeoordeling beperkt je wettelijke rechten niet.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Wettelijke bescherming in Nederland

Voor de hier bedoelde online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst. Een reden is niet nodig. belravik verlengt de meldtermijn tot 30 kalenderdagen na ontvangst voor alle genoemde productcategorieën.

Ontvangst en termijnberekening

Ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, is bepalend. Bij meerdere leveringen binnen één bestelling geldt het laatste artikel of onderdeel. De wettelijke termijnregels bij een laatste dag op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag blijven gelden.

Herroeping en retourafstemming

Meld tijdig en duidelijk dat je de koop wilt herroepen. Neem vóór de retourzending contact op om de retourlocatie en vervoersafhandeling te bevestigen. Een reactie of goedkeuring is geen voorwaarde voor een tijdig en geldig herroepingsbericht.

Na de melding geldt een terugzendtermijn van 14 kalenderdagen. De volledige instructies en het wettelijke modelformulier staan in Retourneren, ruilen en terugbetalen.

Terugbetaling

Bij volledige herroeping zijn het aankoopbedrag en de betaalde standaardbezorgkosten terug te betalen. De wettelijke uiterste termijn is 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding. Alleen het wettelijke uitstel tot ontvangst van goederen of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, kan worden toegepast. Dat uitstel geldt niet als belravik heeft aangeboden de goederen zelf op te halen.

Ontbrekende informatie en overige rechten

Als wettelijk vereiste informatie over herroeping ontbreekt, kan de wettelijke bedenktijd met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Wordt de informatie alsnog binnen die periode verstrekt, dan geldt de wettelijke termijn vanaf ontvangst van die informatie.

Conformiteitsrechten bij een gebrek of onjuiste levering staan los van de gewone retourtermijn. Voor een melding of vraag kun je mailen naar support@belravik.com of bellen naar +1 (501) 074-6285.